- Медиация - введение, основные понятия и применения. Установление контакта;
- Прием-передача информации;
- Типы вопросов для определения потребностей. Интерпретация информации;
- Техники вербализации;
- Техники активного слушания;
- Невербальное поведение;
- Работа со скрытой (конфиденциальной) информацией
- Теория конфликта. Причины, стадии, поле конфликта
- Стили и стадии переговоров, технология проведения. Противодействие манипуляциям.
- Переговоры по линии ПИП, правила формулирования повестки дня. Таблица переговоров.
- Разбор практических переговорных кейсов.
- Введение. Медиация в семейном конфликте
- Медиация в трудовом конфликте. Восстановительная медиация
- Особенности экономических административных видов споров с помощью медиации
- Мировое соглашение и медиация. Анализ и сравнение медиации с другими способами урегулирования конфликта
- Межкультурная медиация
- Документация медиатора. Правовые вопросы работы медиатора.